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BIEBER réalise un nouveau modèle de visite de la menuiserie portes et fenêtres sur mesure FSC.
BIEBER réalise un nouveau modèle de visite de l’entreprise
Les visites guidées de l’entreprise sont à l’ordre du jour chez BIEBER. Les clients et fournisseurs intéressés, mais également des étudiants, profitent depuis des années de la possibilité de mieux connaître l’entreprise et ses produits. L’équipe BIEBER, sous la direction de Manfred Bieber, a élaboré un concept propre de visite guidée de l’entreprise, qui vise quatre groupes cibles différents et qui rapprocheront encore plus les visiteurs de l’entreprise. À Waldhambach en Alsace, le nouveau concept est déjà presque mis totalement en pratique.
Lors des visites guidées, les visiteurs recueillent des informations et se font une image personnelle d’un atelier de production BIEBER. Pour la menuiserie, il s’agit d’un important travail de relations publiques et d’une possibilité remarquable de se présenter. « Nous voulons utiliser cette chance pour BIEBER de manière encore plus efficace à l’avenir», explique le directeur. Dans le courant de l’année encore, les visiteurs doivent pouvoir être conduits sur tout le site de BIEBER en suivant un nouvel « itinéraire » standard de l’usine.
Enthousiasmer les visiteurs
« Comment faire pour que le visiteur soit enthousiaste au point de garder pendant longtemps une image positive de BIEBER ? » Cette question, l’équipe se l’est posée et a répondu par un programme de formation perfectionné.
« Nos guides sont les collaboratrices et les collaborateurs actifs dans des domaines totalement différents, aussi bien des commerciaux que des techniciens », commente Manfred Bieber « Nous aimerions tous les former personnellement et garantir ainsi que, sur chaque site de tout le groupe, on puisse vivre une expérience commune. »
Des visites orientées en fonction des groupes cibles
Pour les quatre groupes cibles différents, l’équipe BIEBER a préparé son modèle de visite d’atelier avec des contenus spécifiques et la formation des collaborateurs qui y correspond. Il faut prendre en considération les groupes de visiteurs suivants : les jeunes/écoliers (de 14 à 20 ans), les adultes/retraités (de 30 à 70 ans), les adultes/ étudiants (de 20 à 30 ans) et les clients (de 30 à 60 ans). Il est facile de comprendre que les contenus soient différents en fonction des groupes : alors que les écoliers s’intéressent plutôt aux différentes formations professionnelles et aux chances d’obtenir un emploi, les adultes en général s’intéressent plus aux processus de l’entreprise ou à la technique. L’intérêt des clients se situe plutôt dans la production, les stratégies de marketing ou les nouveaux développements techniques comme la fenêtre passive.
Les stagiaires accompagnent les jeunes et les écoliers
Les jeunes visiteurs et les écoliers sont guidés par les stagiaires commerciaux ou apprentis à travers l’entreprise.
Au programme, après l’accueil : présentation PowerPoint, visite de la salle d’exposition et tour dans l’usine. En outre, pour la partie ludique, les élèves seront soumis à un quiz sur BIEBER : combien de vis y a-t-il dans ce cylindre? Quelle est la hauteur que peut atteindre une porte ? Et d’autres questions qui permettront aux jeunes visiteurs de se
rapprocher de la marque BIEBER.
Méthode, didactique et psychologie
Les guides sont formés en grande partie sur des questions d’ordre méthodologique et didactique, à commencer par la planification professionnelle et l’organisation de la visite, puis au choix des sujets pour finir par l’utilisation des médias et de petits cadeaux. Cependant, le contenu psychologique est également important : comment le guide se présente-t-il aux visiteurs comme représentant de l’entreprise ? Comment créer une atmosphère agréable et comment capter l’attention du groupe ?
L’équipe Bieber met dans ces questions et dans d’autres ce qu’on appelle précisément le « skill training », mais aussi le renforcement de compétences sociales :
« Nous aimerions réaliser un travail relationnel et avoir un contact avec nos visiteurs de la manière la plus compétente et la plus professionnelle possible – et avons déjà préparé des meilleures à cet égard. »
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